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         市场  
段强:今年是中国旅游产业发展史上波澜壮阔的

作者:    时间:2017-07-23 09:28

  即将结束的2016年称得上是中国旅游产业发展史上波澜壮阔的一年。这一年,中国旅游界发生了许多可以载入史册的事件:全域旅游概念的提出标志着政府、产业对中国旅游发展阶段及其规律的认识跃上了一个全新的高度;中旅集团、锦江集团、携程旅游网、首旅集团、海航集团主导的几大并购重组案例,不仅引发了行业内外的高度关注,而且必将持续深刻影响中国旅游产业发展格局。与此同时,旅游产业线上线下融合加速、旅游金融产品创新以及住宿业革命的不断深化都使得旅游成为中国经济、社会领域的亮点,也令国际同行们刮目相看。

  在论坛上,四位演讲嘉宾分别介绍了港中旅集团与国旅集团、携程与去哪儿网、锦江集团与卢浮酒店及铂涛集团、首旅集团与如家酒店的重组与并购,让与会代表不仅进一步了解到了这些重大事件的台前幕后,同时也促使人们思考和总结这些重组并购所具有的重要意义。这些意义可以梳理为以下几个方面:第一,几家大型旅游集团的业态进一步丰富、门类更加齐全。第二,企业规模明显加大、综合实力进一步增加。第三,重组后所形成的规模为未来企业的可持续发展提供出一种客观优势。第四,也是最为重要的,就是重组并购促使传统国企和其他所有制企业的深度融合,混合所有制改造势在必行,从而为现代企业制度的最终建立奠定坚实基础。

  2016年旅游业发展的一个显著特征是与互联网的融合进一步深化。又一批创业创新型企业迅速成长,使原本不够对称的旅游服务的局面不断改善。以OTA为代表的互联网企业创造性地为广大旅行者开发出位于购买和支付阶段的线上服务产品,现在,新一代的互联网产品则前移渗透到客人选择旅行产品时的决策阶段,培育出了在线旅游产品的另类模式。

  大数据的应用也同样引人关注:公共大数据提供出游客关注点、景区大数据提供出市场趋势、企业大数据则提供出精准游客画像,这一切都为政府决策和企业营销提供了极具价值的参考。可以预测,未来数据价值将是驱动商业价值的核心力量。

  据不完全统计,仅今年上半年我国在线旅游投资已经超过1000亿元,是去年同期投资规模的8倍之多。互联网企业将客户体验和旅游需求挖掘的淋漓尽致,同时也彻底颠覆了传统的旅游卖方市场发展模式。

  另外一个显著特征就是资本市场成为旅游经济转型与创新的重要支撑,为旅游产业持续高速发展提供了巨量资金支持。据不完全统计,2016年上半年,在36家旅游上市公司中,发生了105起资本活动,涉及公司28家,涉及金额约545.42亿元(不含中国国旅无偿划入港中旅集团交易)。

  一些大型综合旅游集团,通过自有的财务公司,发挥内部银行的协同功能,实现集团整体利益最大化和金融价值创造;在融资租赁、产业基金、供应链金融、消费金融、保险保理、旅游支付等业务方面全方位整合资源,打造全金融生态产业链。

  一些旅游互联网企业,通过分析游客和供应商在金融服务方面的需求,把旅游金融嵌入到旅行的各个环节中,使得整个生态链条的黏性和忠诚度大幅度增强,融合创新提升客户体验,给产业链的各个环节带来新的价值。

  还有一批创新型金融企业,着力解决旅游消费分期、旅游企业小额贷款等问题,不断推出旅游金融的新产品,满足不同规模旅游企业的金融需求。在目前经济低迷,尤其是制造业乏力的情况下,居民储蓄、社会资本和金融资本都在关注旅游行业。金融资本的融入,深挖了旅游资源价值,扩展了旅游的发展空间。旅游企业也积极拓展旅游金融业务,打造全新的旅游生态圈。旅游金融将成为旅游业发展的下一个热点。

  2016年,以民宿、精品酒店、短租、房车等为代表的非标准住宿业又得到了新的快速发展,中国住宿业革命持续向纵深发展。非标住宿产品之所以能够被市场充分认可,除了注重个性化和人性化的服务及更加追求新奇特的产品特征之外,更为重要的是它更加符合分享经济的特征。

  当下,分享经济的热潮正在席卷全球,它在使几十亿消费者从中受益的同时,颠覆了很多传统行业。数据显示,2015年分享经济在全球的市场交易规模约为8100亿美元,以颇具代表性的优步和空中食宿为例,前者已覆盖了全球60个国家和地区的310个城市,估值超过500亿美元,目前已成为全球估值最高的非上市公司;后者旗下拥有的租住房间的数量甚至远超一些国际酒店集团巨头。

  我们欣喜地看到,在中国也出现了一些颇具活力的分享住宿企业,而且发展势头良好。前不久,途家并购携程、去哪儿旗下公寓民宿业务,这是途家继今年6月份并购蚂蚁短租后的又一次引起业内关注的举措,标志着非标住宿业线上线下的融合正在不断深化。

  随着旅游市场的持续发展和旅游产品的不断升级,旅游已经由“到此一游”的单一产品时代演进到“深度体验游”的全域旅游时代,全域旅游如火如荼开展则有可能使得2016年成为中国旅游发展史上具有里程碑意义的一年。

  由于全域旅游已经不再局限在传统的景区之内,因此就要求旅游产品的供应者把涉及游客消费的各个环节的服务真正做到位,从而使他们愿意驻足停留,提升旅游体验。由于这也同时改善了当地居民的生活空间,发展旅游的社会意义也就由此得到了彰显。

  可以说,全域旅游的实践一方面对旅游产品提供者的广大企业无疑提出了更高的要求,同时也为旅游企业开辟了更加广阔的创新空间。

  今年7月,住建部、国家发改委、财政部三部委联合下发《关于开展特色小镇培育工作的通知》提出,到2020年培育1000个左右各具特色、富有活力的特色小镇,同时在国家层面设立特色小镇建设项目专项建设基金,特色化小城镇建设的发展空间空前优化,旅游企业未来重点发展方向显而易见。我们注意到一些旅游集团纷纷与地方政府签订合作协议,以市场化运作方式推动小城镇基础设施建设,逐步向建设新型城镇化转化,以全新的模式重新构建各自的系统板块。

  从2016年中国旅游业的蓬勃发展大好局面中,我们广大旅游工作者可以得到很多有益的启示。在我国经济增速放缓成为常态的背景下,居民消费却悄然升级,中产阶层人数不断壮大、年青一代成为消费主力,引发消费结构和消费渠道不断换代,所有这些都为大消费行业提供了发展机遇。2015年,我国旅游行业收入迈进4万亿元大关,同比增长12%,已经成为全球第二大旅游市场。

  在不久前举行的2016年亚太经合组织工商领导人峰会上,国家主席习近平指出:预计未来5年,中国进口总额将达到8万亿美元,利用外资总额将达到6000亿美元,对外投资总额将达到7500亿美元,出境旅游将达到7亿人次。这将为世界各国提供更广阔的市场、更充足的资本、更丰富的产品、更宝贵的合作契机。

  广大旅游企业需要认清形势,发奋图强,紧紧抓住这一难得的发展机遇,实现更好更快的发展。为此,提出以下几点意见供大家参考。

  首先,旅游企业应不断强化市场主体意识。企业是旅游产品的提供者,产品质量的优劣直接决定着旅游消费者的体验;广大旅游企业依法合规、诚信经营的程度,又直接决定着旅游市场的秩序。因此,在旅游市场的运行中,企业必须责无旁贷地承担起市场主体的责任。如果没有一大批能够提供出具有很强市场竞争力的旅游产品,且依法合规、诚信经营的旅游企业,旅游强国就将无从谈起。

  因此,需要创造良好的客观环境,包括法律环境、政策环境、舆论环境等来逐步树立起企业的市场主体地位,唤醒其作为市场主体的主观意识、行动自觉、担当精神以及行为自律。

  其次,要把创新放到更加突出的位置上。创新是企业生存和发展之根本,是人类进步的灵魂。创新则兴,不创新则亡,这一道理世人皆知。我们说,创新的根本意义就是勇于突破自身局限,革除不合时宜的旧体制、旧办法,创造更多适应市场需要地新体制、新举措,走在市场的前列,赢得激烈的竞争。

  对中国旅游人来说,现在有大量的创新课题等待着我们去破解:比如互联网+,虽然这已不是新的概念,但在一些企业中具有实际意义的实践活动仍然鲜见;比如旅游与金融的融合还远远没有到位,不论是在供应链金融环节,还是在消费金融环节,其中的问题既有技术上的,也更有认识上的;比如在旅游产业中泾渭分明的两大阵营,即以国企为代表的资源类企业和以互联网为代表的效率型企业之间,还基本上处于较少沟通、欠缺互动的状态,也就更谈不上融合、共享的成果。而这些领域和层面一旦获突破,无疑可以爆发出巨大的生产力和增长空间。

  再次,应通过持续不懈的努力,将2016年内轰轰烈烈的重组并购,通过扎扎实实的深度整合,转化为实实在在的生产力成果。

  重组并购自然实现了财务数字和规模数字的叠加放大,但显而易见的是,各大集团无疑都还志存高远。要真正实现1+1大于2的结果,则必须实现系统的整合、机制的整合乃至文化的整合。如果我们把重组并购后财务数字和规模数字的放大比作物理反应的话,系统、机制、文化层面的整合则可视为化学反应,而后一种反应恰恰是重组并购所应达到的更高层级的目标。

  最后,要更加关注旅游人力资源的开发与管理,行业的高速发展使旅游人才培养、供给和再开发都面临着严峻的挑战,这集中表现在劳动力短缺和管理人员(特别是高级管理人员)素质缺陷这两个方面。

  不久前,某专业机构进行了一次针对中国境内知名度最高的10余家国际、国内饭店集团旗下的300余家星级饭店人力资源状况调查,结果显示,有将近一半的饭店总经理不具备大学本科或以上学历;普通员工流失率超过了90%。管理水平最高的300余家饭店尚且如此,整个饭店业的人力资源状况便可想而知;人才素质相对较好的饭店业尚且如此,旅游其他业态的状况无疑会更加令人担忧。

  我们注意到,一方面不少旅游企业人力资源管理长期处于边缘化的位置,人力资源管理从理念到方法都十分陈旧。企业不重视人、不培养人、留不住人的情况比较普遍;另一方面,旅游教育,特别是高等教育与实际脱节的现象仍没有什么改观,学了旅游后不干旅游,学了酒店后厌恶酒店的现象并不鲜见。

  任何一个产业运行中暴露出的问题,从根本上讲都是人的问题,旅游业也不能例外。旅游产业的超快速发展对于行业人力资源供给和专业技术水平提出了更高的要求,旅游人力资源的供给在质量和数量上明显落后于产业发展的现状,这是制约产业素质提升的最为关键的因素。对此,需要引起业界和学界的高度重视。

  我们欣喜地看到,中国旅游教育界已经开始教育改革方面的探索,中国旅游协会教育分会将于明年年中举办的中国酒店人才培养模式改革创新国际论坛就是一次有益的实践。

  今天,中国旅游展示出了前所未有的美好前景,让我们大家加倍努力去共同创造中国旅游更加美好的明天。