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         客户管理  
中石化黄山公司商客部:努力提升客户管理水平

作者:    时间:2017-07-23 09:55

  中石化黄山公司商客部紧紧围绕"潜在市场、现有客户、客户服务、考核机制"四项内容,努力提升客户管理水平,促进市场占有率的提高。
  一是抓好潜在市场开拓,巩固主导地位。黄山分公司商客部分层次开展市场调研工作,对区域内招商引资项目、重点工程项目等进行专项调研。同时落实客户区域开发责任到人,强化客户开发力度,对不同客户研究合理的开发措施。
  二是抓好现有客户维护,巩固销售规模。商客部将现有客户进行分户到人,实行日例会、周汇报、月总结,强化客户分析,为客户定制切实可行的专项服务计划,满足客户需求。
  三是抓好客户服务,巩固客户关系。在营业室内统一仪表着装、统一服务标准,积极推行"阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务和廉洁服务",做到"四勤三用"-勤走访、勤联系、勤观察、勤联络感情,用真诚感动客户,用亲情呼唤客户,用行动服务客户。
  四是抓好客户维护考核激励机制,巩固经营成果。商客部进一步完善了绩效考核体系,以考核带动客户经理营销积极性和主动性,对新增客户按销量等级进行奖励,促进了营销人员的工作积极性。