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业务流程管理咨询

作者:    时间:2017-07-21 23:05

  咨询目的
  企业分设生产、供应、销售等不同的部门,每一个部门只负责其职能范围内的工作。这种组织结构导致了完成任何一项任务的业务流程都被众多的职能部门分解得支离破碎,不仅造成了部门之间衔接协调上的困难,还会形成许多重复劳动,其最终结果是大大延长了任务完成的周期和影响了任务完成的质量。因此通过流程再造及优化提高工作效率,以增强企业竞争能力。
  问题诊断
  ●机构庞杂、重复、分工不明、职责不清、效率低下;
  ●权利不集中、多头指挥、互不协调、或权利过分集中,整个管理运作不灵活,不能适应市场环境的变化;
  ●各种管理制度不健全,不完备,缺乏章程;
  ●没有建立完善的绩效监控体系,对于经营活动的优劣没有明确的机制;
  解决问题
  ●机构庞杂、重复、分工不明、职责不清、效率低下
  消除过量生产、重复活动、不必要的运输、跨部门的协调等非增值活动,简化活动,简化过于复杂的表格,过于复杂的技术系统,过于专业分工的程序,复杂的沟通形式等。
  ●权利不集中、多头指挥、互不协调、或权利过分集中,整个管理运作不灵活,不能适应市场环境的变化
  进行任务整合,同一岗位承担多项工作、与客户进行整合、与供应商进行整合。
  ●各种管理制度不健全,不完备,缺乏章程
  增加规避企业风险、强化控制、提高客户满意度环节,将重复、提高效率、缩短时间、减低成本的环节进行重排和调整。
  ●没有建立完善的绩效监控体系,对于经营活动的优劣没有明确的机制
  制定考核、奖惩制度,将脏活、累活、险活及数据采集分析进行流程自动化。
  预期效果
  流程反应速度提高,增强对市场变化的应变能力;
  取消流程非增值环节,出错率降低;
  部门合作高效;

  业务流程重组
  BPR到底是什么?按照BPR创始人美国哈佛大学博士Michael Hammer教授的定义,BPR是“追求业务流程变革的根本性和彻底性,希望取得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善”,后来经过了不同学者的补充、完善,这种比较激进的管理理念逐渐变得内涵丰富。目前BPR的基本内涵是以流程运作为中心,摆脱传统组织分工的束缚,提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到快速适应市场变化的目的,包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。
  根据企业基础的不同、企业需求的不同、业务流程优化程度的不同,提供如下六类的流程优化服务:

流程优化业务品种

工作内容

业务流程梳理

用于为与流程相关的各职能奠定基础

- 现状了解

- 现状流程描述

- 流程梳理

iBPR

用于企业信息化规划而实施的业务流程重组

- 现状了解

- 现状流程描述

- 流程梳理及分析

- 流程优化报告

业务流程重组

用于企业职能形式转变过程

- 战略明晰

- 管理诊断

- 管理模式设计

- 关键流程优化

- 组织及岗位设计

- 绩效考评体系设计

专项业务流程优化

用于企业某部分职能需调整与提高

- 企业内控流程优化

- 成本控制流程优化

- 采购流程优化

业务流程持续改进

用于企业已有较好的基础,谋求得到更好提高与完善

- 企业流程持续改进策略制定

- 流程变革风险分析

- 企业流程改进指导



关键词:
营销策略 营销策划 一体化发展战略 业务转型
业务流程再造(BPR) 业务流程改善(BPI) 流程管理 零售终端管理
零售业态巨型化 零售企业业态创新