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知识管理咨询

作者:    时间:2017-07-21 23:05

  咨询目的
  充分发挥企业拥有的专有知识的潜在价值和优势,使企业的无形资产价值最大化。通过对这些资源的持续投资、组合、保护和更新,使其成为企业利润的增长点,并借此保持企业的竞争优势。
  问题诊断
  ●个人的知识发展是否与企业的知识发展步调一致
  ●知识管理的模式难以将隐形知识有效的转化成显性知识
  ●知识管理与企业的业务流程脱节
  解决方案
  ●个人的知识发展是否与企业的知识发展步调一致
  协助企业系统地积累、组织、存储和重组企业的知识,建立共享和开发知识的激励机制。
  ●知识管理的模式难以将隐形知识有效的转化成显性知识
  整合和转移知识资源,打破知识孤岛、知识囤积和知识流失以及无法有效利用的状况,利用网络和群件技术,将企业运作的所有环节连在一起,打破原有的上下级之间、部门之间的交流壁垒,使整个企业实现快速的实时通信和沟通。
  ●知识管理与企业的业务流程脱节
  围绕客户进行企业知识战略管理,提高客户满意度、增强客户的忠诚度或者通过利用以往的经验达到降低销售成本、拓展市场并提供个性化服务的目的。
  实现目标
  企业要建立专门的企业知识管理战略部门和组织制度;
  建立知识创新激励制度;
  创造并共享知识的创新环境;

  一、实施步骤
  1、实施企业调研:
    1.1 调研内容:企业运营现状;
    企业知识(隐性、显性);
    员工知识(隐性、显性);
    企业知识管理现状
    1.2 调研方式:问卷、访谈、查阅资料、同行业调查
    1.3 调研成果:书面报告PPT;
    内容:运营现状分析;
    企业、员工知识结构与分析;
    问题与潜力剖析;
    解决方案建议
    口头汇报
  2、知识收集:
    2.1 知识分类:
    企业知识分类:关键/核心岗位识别;
    显性知识分类:
    隐性知识分类
    员工知识分类:关键/核心员工识别;
    显性知识分类;
    隐性知识分类;
    建立知识体系
    2.2 知识收集、整理:
    设计知识记录模式与相关表单
    实施知识收集:
    事后管理:知识管理前,企业/个人相关知识的收集,整理
    事前与事中管理:日常工作中知识的管理
    建立岗位工作手册
    2.3 知识的存档与管理
    设计知识管理模式;
    建立知识管理制度;
    建立知识书面及电子档案;
    实施动态管理;
  3、知识提炼与分享
    核心知识的提炼
    知识的保密管理
    建立知识传播与分享渠道
  4、知识的应用
    知识分级
    知识应用领域划分
    知识拥有者确定
    知识应用指导
  5、知识创新
    建立知识创新领域与方向
    设计知识创新评估体系
    建立知识创新激励机制
  二、项目成果
    1、知识管理制度建立
    2、知识体系建立
    3、隐性知识挖掘并显性化实施
    4、提供知识管理工具
    5、知识管理实施指导
  三、知识管理的必要性
    1、企业发展中,知识的借鉴与传承需要
    2、快速培养员工的资源
    3、竞争加剧:利用知识为企业和社会创造价值;
    4、工作流动性增强,打造企业铁营盘
    5、环境的不确定性加大,在动态的不确定环境下,组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能和获取竞争优势的基础



关键词:
知识营销

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