当前位置: 主页 > 咨询服务 >
  现代管理咨询
  咨询服务流程
  并购重组咨询
  投资管理咨询
  六西格玛咨询
  中小企业咨询
  品牌营销咨询
  生产管理咨询
  运营/物流咨询
  供应链管理咨询
  业务流程管理咨询
  组织结构咨询
  集团管控与组织管理
  能力素质模型咨询
  知识管理咨询
  项目管理咨询
  客户管理咨询
  企业文化咨询
  人力资源解决方案
  财务管理咨询
  IT规划咨询
  市场营销
  战略咨询
  管理诊断咨询
  顶层战略设计
  顶层设计咨询
  现代产业咨询
汽车   地产   电脑
食品   机械    化工
建材   时装    电子
家电   医药    纺织
能源   农业    交通
  规划咨询
  其他专项规划
  物流规划
  商业区规划
  园区及功能区规划
  新农村建设规划
  小城镇规划
  区域发展规划
  城市总体规划
  城乡统筹规划
  产业发展规划
  生态示范区建设与城镇环境
  城乡特色旅游规划
  城市与区域发展规划
  特色小镇规划
         咨询服务  
客户管理咨询

作者:    时间:2017-07-21 23:05

  咨询目的
  企业所处行业不同,资源能力不同,差异也较大,客户管理是企业的一个核心商业管理过程,是企业集中各项资源和能力来提供满足客户需要的产品与服务的管理过程。无论对于服务型行业还是生产型行业,客户管理都应该是企业最重要的管理要素。
  问题诊断
  ●CRM系统不能真正符合实际需要,系统各部分之间协调性差,管理人员不愿使用;
  ●企业内部的技术人员缺乏深入了解和项目实施的经验,推动和控制整个项目的进展存在困难;
  ●在流程重组中,涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂因素,给企业经营带来困扰;
  ●客户资源管理不善,客户信息丢失;
  解决方案
  ●CRM系统不能真正符合实际需要,系统各部分之间协调性差,管理人员不愿使用
  根据企业内部现状和管理水平建立明确的实现目标,统一“客户为中心”的思想,强化员工对于CRM的认同。
  ●企业内部的技术人员缺乏深入了解和项目实施的经验,推动和控制整个项目的进展存在困难
  协助企业建立员工激励制度,从员工中选取一些有进取心的员工支持系统。使CRM队伍具备业务流程重组的能力、对系统进行客户化和集成化的能力、IrI'技术能力,如网络大小的合理设计、对用户桌面工具的提供和支持、数据同步优化策略等。
  ●在流程重组中,涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂因素,给企业经营带来困扰
  将企业的市场、销售和服务协同起来,建立市场、销售和服务之间的沟通渠道,解决企业在运作过程中遇到的实时传递信息和渠道优化的问题。流程应当从客户的角度来考虑,而不是技术的角度。在部署CRM的过程中,将所有与客户相关的业务处理流程进行全面彻底的检查,抓住关键的无缺陷的环节,对存在缺陷或可能受影响的环节,进行认真的调整与完善。
  ●客户资源管理不善,客户信息丢失
  规范企业的市场销售人员、售后维护人员、大客户的直接反应与投诉记录的信息,规范销售渠道中传来的信息等的采集行为、信息采集人员的责权、采集内容与信息输入的格式,并借助相应的软件系统配置将各种采集的信息集成为系统,让整个企业共享统一的客户数据。 确保企业用户在授权使用范围和使用特定数据的基础上进行分类。
  实现目标
  对客户当前和未来的需求有明确的认识;
  迅速有效的回应客户需求;
  提高客户满意度;
  加强对组织对服务的理解;



关键词:
客户管理 客户关系管理 客户导向 顾客满意度
附赠品包装策略 服务质量管理 服务营销组合策略 服务营销战略
服务营销创新 服务营销 服务形象战略 服务品质战略

返回顶部

咨询目的
问题诊断
解决方案
实现目标